5 ensinamentos de Chieko Aoki, a 8ª mulher mais poderosa do Brasil

Fundadora da rede Blue Tree Hotels, ela está entre as principais empresárias do país na lista da Forbes, e carrega consigo valores da cultura oriental

Nascida em Fukuoka, no Japão, Chieko Aoki vive no Brasil há tempo suficiente para ter se tornado uma das maiores empresárias do país, sendo a maior delas do ramo hoteleiro. Ela é a fundadora da rede de hotéis Blue Tree, hoje uma das principais referências de hotelaria de alto padrão.

Pensando em tudo o que a diferencia como empresária, e sabendo que podemos sempre nos espelhar em grandes nomes, selecionamos 5 ensinamentos que tivemos depois de conhecer seu trabalho! Muitos deles têm tudo a ver com a cultura oriental.

1- Experiência do cliente

O principal ponto do trabalho da empresária está em oferecer a melhor experiência possível. Não é apenas nos hotéis e nos ambientes voltados ao lazer das pessoas que a experiência deve ser valorizada. Segundo ela, o serviço de hotelaria deve entender o objetivo da estada de um cliente e se dedicar a fazer com que o período seja memorável e comentado com amigos e familiares. Imagine se todos os serviços fossem realizados de forma a criar no cliente a vontade de comentar e indicar aos amigos?

2- Chieko Aoki e Propósito

Com base em seus princípios orientais, Chieko utiliza uma frase interessante: “A alma é a alma do negócio”. Isso significa que a paixão pelo segmento e amor pelo que faz é o que move o negócio. É isso que faz com que a pessoa que serve tenha real interesse em servir, com preocupação e carinho.

3- Preparo

Ao falar sobre a construção de um empreendimento hoteleiro, a empresária fala sobre a importância do preparo e da antecipação. É preciso antecipar os possíveis problemas para já solucioná-los, colocar em destaque o que há de melhor em uma determinada estrutura, e pensar em todos os detalhes possíveis. O alicerce é sempre mais importante e demora mais tempo.

4- Plus One Thinking

Este é o princípio de pensar além e fazer a mais. Segundo a empreendedora Chieko Aoki, o objetivo é sempre entregar algo além do que aquilo que foi prometido. A ideia é agradar, contribuir para que a experiência do cliente seja especial, e pensar sempre no “a mais” que pode ser feito. Sempre existe algo além que pode ser feito!

5- Pioneirismo em inteligência emocional

Quando inaugurou a Blue Tree em 1997, Chieko Aoki já falava sobre inteligência emocional no ambiente corporativo. Hoje o assunto é comum, mas a influência oriental da empreendedora fez com que ela fosse pioneira neste assunto. O conceito de “ki”, que significa alma ou inteligência emocional em português, está presente em diversas palavras japonesas, indicando que os sentimentos sempre surgem na alma: e são eles que vão guiar a equipe a trabalhar pelo melhor serviço possível.

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